マイアカウント

• アカウントの作成

  1. ページ右上の[サインイン]をクリックしてください。
  2. 指示に従ってアカウントを設定してください。
  
  

• アカウント情報の更新

  [アカウント情報]で[サインイン]をクリックし、サインインします。名前とメールアドレスの変更ができます。[アドレス帳]で住所変更できます。

• メンバーがCompTIA Marketplaceを利用開始する方法は？

  CompTIAメンバーまたはパートナーになると、それぞれのアカウントに登録されたメールアドレスが適用され、本サービスのアカウントが自動で作成されます。アカウントを有効化するには、右上にある「サインイン」をクリックし、「パスワードをお忘れですか」から登録のメールアドレスを入力後、表示される指示より作業を完了してください。このプロセスを終えログインすると、ページ右上に氏名、メンバー状況が表示され、メンバーディスカウントが価格に反映されます。ご不明点は、[email protected] までお願いいたします。

• パスワードの取得またはリセット

  • [ログイン]を選択して[パスワードをお忘れですか？]をクリックします。
  • [サインイン]で使用するお客様のメールアドレスをMarketplaceアカウントに入力してください。新しいパスワードの設定ができる一時的なURLがメールが送信されます。

支払い方法 –

現在、以下の支払い方法がご利用いただけます。

1. クレジットカード (Visa, Master Card, America Express, Discover)
2. 銀行振込

クレジットカード決済 –

支払いが処理され、クレジットカードに表示されるまでに 1 営業日かかります。

クレジットカードへの返金 –

返品の受け取りからお客様の口座に返金されるまでに、通常 7～10 営業日かかります。

銀行振込 –

ご利用いただく上での注意事項

銀行振込でお支払いいただく際、商品にかかる税金、送料（該当する場合）、銀行手数料等を含む金額がかかりますことをご了承ください。これらお支払いが実施された後に、ご注文が完了となり商品が発送されます。不足が生じた場合は、銀行手数料等が新たに発生しますのでご注意ください。

銀行振込のプロセスに関する注意事項をご理解の上で、同意いただける場合は「同意する」をクリックし、次に進めてください。




手順

1. 「お支払い」の下にある「銀行振込」を選択する
2. 注意事項をお読みいただいた後、「同意する」をクリックする
3. 請求先住所を再入力し（または「配送先住所を使用する」を選択）「次のステップ」をクリックする
4. 内容を確認した後「注文する」をクリックする
   
   ご注意： ご注文は、以下の手順およびお支払いが完了した時点で処理されます。
   
   
5. 画面に表示される「銀行振込について」をお読みください
6. 「ページの印刷」をクリックする – 振込時にこの情報が必要になります
7. 「続ける」をクリックする




ご注文後について

振込時に必要な情報を用意し、金融機関にてお支払いを行ってください。その際、手数料がかかることをご了承ください。また、取引完了まで 5 日かかりますことをご了承ください。注文状況は、ご自身のアカウントの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。万が一、お支払いが 30 日以内にされない場合は、ご注文は自動でキャンセルされますのでご注意ください。




ストアクレジットの使い方について

1. ご利用いただけるストアクレジットは「マイアカウント」ページにある「ギフトとストアクレジット」より、またはチェックアウト時に確認できます
2. チェックアウトでは、お支払いのセクションまで必要事項を入力してください
3. 「お支払い」の下にある「ギフトカードとストアクレジット」に、利用可能なクレジットが表示されます
4. ストアクレジットを選び、ご利用される額を入力してください
5. 残額がある場合は、その他の支払い方法（クレジットカードまたはPayPal）を選択します





銀行振込の注文をキャンセルする方法

注文プロセスの最中は、どの時点でも終了することできカートに戻ることができます。

また、「注文する」をクリックすると、「銀行振込について」が表示されます。そこに表示される「キャンセル」をクリックすることで、銀行振込の手続きをキャンセルすることができます。

ご注意： カートは空になり、 CompTIA Storeのトップページに戻ります。

税金、料金、送料、クレジットカード

• 税金について

  税金はロケーションと商品によって異なります。チェックアウトプロセスで計算され、表示されます。

• お客様の料金

  料金について疑問がある場合は、まずご注文履歴をご確認ください。アカウントに[サインイン]して[注文履歴]を表示します。ご注文履歴と請求書を比較してください。それでもまだ疑問や懸念がある場合は、カスタマーサービス チーム（詳細は注文内容に記載されています）にお問い合わせください。

• クレジットカード決済

  支払いが処理され、クレジットカードに表示されるまでに１営業日かかります。

• クレジットカードへの返金

  返品の受け取りからお客様の口座に返金されるまでに、通常７～10営業日かかります。

• 送料

  送料は様々でチェックアウトプロセスで計算され、表示されます。 送料を確認するには、カートに商品を入れ、チェックアウトページまで進んでください。発送方法を選ぶと、送料が計算されます。実際に購入する際は、この「テスト」でカートに入れた商品を削除することを忘れないようにしてください！

• 配送先の国

  デジタル商品は世界中に発送します。書籍などの物的商品はお客様の国に配送できない場合があります。特定の国に発送できるかどうかを確認するには、ご購入を検討中の商品をカートに加えて、チェックアウトページまで進んでください。「国」の下にある配送先の欄のドロップダウンボックスを開き、お客様の国がリストに記載されているかご確認ください。リストになければ、お客様の国への発送は取り扱っていません。実際に購入する際は、この「テスト」でカートに入れた商品を削除することを忘れないようにしてください！

注文内容

• 請求書のコピーを入手する

  請求書の確認と印刷を行うには、はMarketplaceアカウントに[サインイン]し、注文履歴の[請求書の表示]を選択します。

• 注文の商品が発送されたかどうかは、どのように確認できますか？

  お客様のアカウントに「サインイン」して「注文履歴」を表示し、注文状況を確認します：
  
  バウチャー
  クレジットカードによるお支払いで購入されたバウチャーは、注文が処理され支払いが銀行により承認されると、お客様にメールで送信されます。バウチャーは通常、数時間でメールにて送信されますが、最大2営業日かかることもあります。
  
  デジタル商品
  クレジットカードによるお支払いで購入されたデジタル商品は、注文が処理され支払いが銀行により承認されると、お客様にメールで送信されます。通常2営業日以内にメールにて送信されます。
  
  物的商品
  在庫にある物的商品はご注文の完了から通常5営業日で発送されます。商品が発送されると、お客様は追跡情報が記載されたメールを受信します。
  
  

  ご注文の合計配送時間
  ご注文の合計配送時間とは、注文の完了からお客様が商品を受け取るまでの時間のことです。これは2つの種類に分かれます。処理時間と配送時間です。
  
  処理時間は、ご注文の送信から商品が倉庫から発送されるまでの時間です。処理時間は通常1～2営業日かかります。
  
  配送時間 は、商品が倉庫を出てからお客様の玄関先に着くまでの時間です。配送時間は以下の通りです。
  
  大部分の商品には2つの配送方法があります：

  • スタンダード配送（3～5営業日）
  • 2日間配送（2営業日）

  注意：
  

  • 配送時間に処理時間は含まれません（在庫商品は通常、処理に1～2営業日かかります）。スタンダード配送は、近接する48州内への発送のみに適用されます。
  • アラスカ、ハワイ、プエルトリコへのスタンダート配送には2～4営業日かかります。
  • 米軍のAPO/FPO住所、米国領や保護国への配送は3～6営業日かかります。
  • 私書箱への配送は現在取り扱っておりません。

  配送時間/その他の国
  

  • 5～8営業日。日本へは、通常3～4週間
  
  

• 注文の追跡

  ご自身のアカウントに[サインイン]して[注文履歴]を表示し、注文状況を確認します。商品が発送されると追跡番号等の情報が記載されます。

• バウチャー番号が届きませんでした。

  ご注文の処理が完了すると、注文内容の詳細が記載された確認メールがお客様のもとに届きます。試験バウチャーを注文した場合、バウチャー番号は2つ目のメールで届きます。このメールが迷惑メールフォルダに届いていないか確認してください。
  
  また、ご自身のアカウントの[注文履歴]にある、[デジタル商品コード]からもご確認いただけます。注文履歴が反映されるまで最大24時間かかります。

• 注文商品が届きませんでした。

  Marketplaceアカウントに[サインイン]て注文状況を確認し、注文した商品がすべて発送されているか確認してください。デジタル商品をご注文の場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。物的商品で、ご注文に「商品追跡番号」が表示されている場合は、この番号を配送会社に伝えてお問い合わせください。
  
  

• 間違った商品が届きました。

  ご注文と違う商品が届いた場合は、商品受け取り後72時間以内にカスタマーサービスチーム（詳細はご注文に記載されています）までお問い合わせください。
  注意：バウチャーで購入した商品の返品や交換はできません。

• 注文商品の一部が発送商品から抜けています。

  お届けする商品に発送洩れがある場合は、Marketplaceに[サインイン]し、注文履歴を確認してください。ご注文商品が全て発送されているかどうかを確認してください。商品によっては別々に発送される場合もあります。デジタル商品を注文した場合は迷惑メールフォルダを確認してください。「商品追跡番号」が表示されている場合は配送会社に配送の確認をしてください。届いていない商品が[配送済]と表示されている場合はカスタマーサービスチーム（詳細はご注文に記載されています）までお問い合わせください。

• 入荷待ち/在庫切れ

  入荷待ち/在庫切れの商品は、一時的に在庫がなくなり卸売業者からの補充を待っている状態にあります。配送日は表示されませんが、在庫商品が補充され次第すぐに、お客様のご注文は処理・発送されます。

返品情報

お問い合わせ先情報

• 特定のご注文についてお問い合わせがありますか？弊社のサポートチームがサポートいたします！ご注文についての情報、Marketplaceアカウントのメールアドレス、お客様のご質問内容をお伝えください。
• メールアドレス：[email protected]
• 1～2営業日以内に、サポートチームがメールでご連絡いたします。質問を受け付けた順にご連絡いたします。

CompTIAメンバーシップ

• 私の所属団体がCompTIAのメンバーまたはパートナーになる方法は？

  CompTIAメンバーシップについての詳細は、こちらをご覧ください。

• サイト上でCompTIAメンバーシップを確認するには？

  CompTIAメンバーまたはパートナーになると、それぞれのアカウントに登録されたメールアドレスが適用され、本サービスのアカウントが自動で作成されます。アカウントを有効化するには、右上にある「サインイン」をクリックし、登録のメールアドレスを入力後「パスワードをお忘れですか」をクリック。表示される指示より作業を完了してください。このプロセスを終えログインすると、ページ右上に氏名、メンバー状況が表示され、メンバーディスカウントが価格に反映されます。ご不明点は、[email protected] までお願いいたします。

プライバシーポリシー

• 弊社はお客様のプライバシーを尊重します。ウェブサイトのご利用による個人情報の収集方法や取り扱いについては、CompTIAの規定するプライバシーポリシーをご確認ください。本サイトをご利用いただいた時点で、CompTIAのプライバシーポリシーに準拠した個人情報の取り扱いに同意いただいたこととなります。
  
  使用条件
  
  NCS Pearson, Incの事業体であるピアソンVUEは、CompTIAを代表してCompTIA Marketplaceウェブサイトを設立しました。

バウチャーポリシー