ヘルプ

  • マイアカウント –

    • アカウントの作成 –
      1. ページ右上の「サインイン」をクリックします。
      2. 「新規のお客様」の下にある「続ける」をクリックします。
      3. 指示に従ってアカウントを設定してください。
    • アカウント情報の更新 –

      アカウントに「サインイン」すると「アカウント情報」で氏名とメールドレスの編集ができます。「アドレス帳」では住所の編集ができます。

    • メンバーやパートナーが CompTIA ストアを利用開始する方法は?–

      CompTIA のメンバーまたはパートナーになると、CompTIA のメンバーまたはパートナーアカウントに関連したメールアドレスを使用してアカウントは自動的に作成されます。「サインイン」をクリックしてメールアドレスを入力し、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてスクリーン上の指示に従えば、アカウント作成手続きは完了します。手続き完了後にログインすると、お客様の氏名とメンバーステータスがページの一番上に表示され、メンバー割引はすべての値段に反映されます。他にもご不明な点がありますか?何かご質問がありましたら、こちらのメールアドレスまでお問い合わせください。help@comptiastore.jp

    • パスワードの取得またはリセット –

      「サインイン」を選択し、CompTIA ストアアカウントへの「サインイン」に使うメールアドレスを入力し、「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。新しいパスワードを設定できる URL を含んだメールが送られてきます。

  • 支払い方法 –

    • ご利用いただける支払い方法 +

      現在、以下の支払い方法がご利用いただけます。

      1. クレジットカード (Visa, Master Card, America Express, Discover)
      2. PayPal
      3. 銀行振込
    • クレジットカード決済 –

      支払いが処理され、クレジットカードに表示されるまでに 1 営業日かかります。

    • クレジットカードへの返金 –

      返品の受け取りからお客様の口座に返金されるまでに、通常 7~10 営業日かかります。

    • 銀行振込 –

      ご注意:銀行振込のご利用は、700米ドル相当以上の支払い時のみのとなります。予めご了承ください。


      ご利用いただく上での注意事項

      銀行振込でお支払いいただく際、商品にかかる税金、送料(該当する場合)、銀行手数料等を含む金額がかかりますことをご了承ください。これらお支払いが実施された後に、ご注文が完了となり商品が発送されます。不足が生じた場合は、銀行手数料等が新たに発生しますのでご注意ください。ご注意:銀行振込は、Ingenico/Global Collectによって処理が行われます。

      銀行振込のプロセスに関する注意事項をご理解の上で、同意いただける場合は「同意する」をクリックし、次に進めてください。


      手順

      1. 「お支払い」の下にある「銀行振込」を選択する
      2. 注意事項をお読みいただいた後、「同意する」をクリックする
      3. 請求先住所を再入力し(または「配送先住所を使用する」を選択)「次のステップ」をクリックする
      4. 内容を確認した後「注文する」をクリックする

        ご注意: ご注文は、以下の手順およびお支払いが完了した時点で処理されます。

      5. 画面に表示される「銀行振込について」をお読みください
      6. 「ページの印刷」をクリックする – 振込時にこの情報が必要になります
      7. 「続ける」をクリックする

      ご注文後について

      振込時に必要な情報を用意し、金融機関にてお支払いを行ってください。その際、手数料がかかることをご了承ください。また、取引完了まで 5 日かかりますことをご了承ください。注文状況は、ご自身のアカウントの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。万が一、お支払いが 15 日以内にされない場合は、ご注文は自動でキャンセルされますのでご注意ください。


      ストアクレジットの使い方について

      1. ご利用いただけるストアクレジットは「マイアカウント」ページにある「ギフトとストアクレジット」より、またはチェックアウト時に確認できます
      2. チェックアウトでは、お支払いのセクションまで必要事項を入力してください
      3. 「お支払い」の下にある「ギフトカードとストアクレジット」に、利用可能なクレジットが表示されます
      4. ストアクレジットを選び、ご利用される額を入力してください
      5. 残額がある場合は、その他の支払い方法(クレジットカードまたはPayPal)を選択します
      6. 注文を完了します


      銀行振込の注文をキャンセルする方法 –

      注文プロセスの最中は、どの時点でも終了することできカートに戻ることができます。

      また、「注文する」をクリックすると、「銀行振込について」が表示されます。そこに表示される「キャンセル」をクリックすることで、銀行振込の手続きをキャンセルすることができます。

      ご注意: カートは空になり、 CompTIA Storeのトップページに戻ります。

  • 税金、料金、送料 –

    • 税金について –

      税金はロケーションと商品によって異なります。チェックアウトプロセスで計算され、表示されます。

    • 免税対象者の資格を得るには –

      CompTIA ストアでの消費税非課税の申し込みをするには、消費税非課税資格を証明する資料のコピーと、お客様の氏名、メールアドレスなどの CompTIA ストアアカウント情報の提示が必要です。これらの情報を help@comptiastore.jp にお送りください、返信には 5 営業日かかります。手続きが完了するとお客様の CompTIA ストアアカウントに資格が反映・更新され、ストアでの購入に消費税はかかりません。[EU VAT 
受取人支払い情報が必要]

    • お客様の料金 –

      料金について疑問がある場合は、まずご注文履歴をご確認ください。アカウントに[サインイン]して[注文履歴]を表示します。ご注文履歴と請求書を比較してください。それでもまだ疑問や懸念がある場合は、カスタマーサービス チーム(詳細は注文内容に記載されています)にお問い合わせください。

    • お客様の料金 –

      料金について疑問がある場合は、まずご注文履歴をご確認ください。お客様のアカウントに「サインイン」して「注文履歴」を表示します。ご注文履歴と請求書を比較してください。それでもまだ疑問や懸念がある場合は、カスタマーサービス チーム(詳細は注文内容に記載されています)にお問い合わせください。

    • 送料 –

      送料は様々です。チェックアウトプロセスで計算され、表示されます。送料を確認するには、カートに商品を入れ、チェックアウトページまで進んでください。発送方法を選ぶと、送料が計算されます。実際に購入する際は、この「テスト」でカートに入れた商品を削除することを忘れないようにしてください!

    • 配送先の国 –

      デジタル商品は世界中に発送します。書籍などの物的商品はお客様の国に配送できない場合があります。特定の国に発送できるかどうかを確認するには、ご購入を検討中の商品をカートに加えて、チェックアウトページまで進んでください。「国」の下にある配送先の欄のドロップダウンボックスを開き、お客様の国がリストに記載されているかご確認ください。リストになければ、お客様の国への発送は取り扱っていません。実際に購入する際は、この「テスト」でカートに入れた商品を削除することを忘れないようにしてください!

  • 注文内容 –

    • 請求書のコピーを入手する –

      請求書の確認と印刷を行うには、お客様の CompTIA ストア アカウントに「サインイン」し、注文履歴から目的の注文の「請求書の表示」を選択します。

    • 数量の変更とキャンセル –

      カスタマーサービスへお問い合わせください。

    • 注文の商品が発送されたかどうかは、どのように確認できますか?–

      お客様のアカウントに「サインイン」して「注文履歴」を表示し、注文状況を確認します。

      バウチャー
      クレジットカードによるお支払いで購入されたバウチャーは、注文が処理され支払いが銀行により承認されると、お客様にメールで送信されます。バウチャーは通常、数時間でメールにて送信されますが、最大 2 営業日かかることもあります。

      デジタル商品
      クレジットカードによるお支払いで購入されたデジタル商品は、注文が処理され支払いが銀行により承認されると、お客様にメールで送信されます。通常 2 営業日以内にメールにて送信されます。

      物的商品
      在庫にある物的商品はご注文の完了から通常 24~48 時間で発送されます。商品が発送されると、お客様は追跡情報が記載されたメールを受信します。

      ご注文の合計配送時間
      ご注文の合計配送時間とは、注文の完了からお客様が商品を受け取るまでの時間のことです。これは 2 つの種類に分かれます。処理時間と配送時間です。

      処理時間は、ご注文の送信から商品が倉庫から発送されるまでの時間です。処理時間は通常 1~2 営業日かかります。

      配送時間は商品が倉庫を出てからお客様の玄関先に着くまでの時間です。配送時間は以下の通りです。

      大部分の商品には 2 つの配送方法があります:
      • スタンダード配送(3~5 営業日)
      • 2 日間配送(2 営業日)

      注意:

      • 配送時間に処理時間は含まれません(在庫商品は通常、処理に 1~2 営業日かかります)。スタンダード配送は、近接する 48 州内への発送のみに適用されます。
      • アラスカ、ハワイ、プエルトリコへのスタンダート配送には 2~4 営業日かかります。
      • 米軍の APO/FPO 住所、米国領や保護国への配送は 3~6 営業日かかります。
      • 私書箱への配送は現在取り扱っておりません。
    • 注文の追跡 –

      CompTIA ストアのアカウントに「サインイン」し、注文履歴からご注文商品の追跡ができます。商品が発送されると情報が記載されます。

    • バウチャー番号が届きませんでした –

      ご注文の処理が完了すると、注文内容の詳細が記載された確認メールがお客様のもとに届きます。試験バウチャーを注文した場合、バウチャー番号は 2 つ目のメールで届きます。このメールが迷惑メールフォルダに届いていないか確認してください。

    • 注文商品が届きませんでした –

      CompTIA ストアのアカウントに「サインイン」して注文状況を確認し、注文した商品がすべて発送されているか確認してください。デジタル商品をご注文の場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。物的商品で、ご注文に「商品追跡番号」が表示されている場合は、この番号を配送会社に伝えてお問い合わせください。

    • 間違った商品が届きました –

      ご注文と違う商品が届いた場合は、商品受け取り後 72 時間以内にカスタマーサービスチーム(詳細はご注文に記載されています)までお問い合わせください。注意:バウチャーで購入した商品の返品や交換はできません。

    • 注文商品の一部が発送商品から抜けています –

      お届けする商品に発送洩れがある場合は、お客様の CompTIA ストアアカウントに「サインイン」し、注文履歴を確認してください。ご注文商品が全て発送されているかどうかを確認してください。商品によっては別々に発送される場合もあります。デジタル商品を注文した場合は迷惑メールフォルダを確認してください。「商品追跡番号」が表示されている場合は配送会社に配送の確認をしてください。届いていない商品が「配送済み」と表示されている場合はカスタマーサービスチーム(詳細はご注文に記載されています)までお問い合わせください。

    • 入荷待ち/在庫切れ –

      入荷待ち/在庫切れの商品は、一時的に在庫がなくなり卸売業者からの補充を待っている状態にあります。配送日は表示されませんが、在庫商品が補充され次第すぐに、お客様のご注文は処理・発送されます。

  • 返品情報 –

      返品する方法は?–

      物的商品は認可されると購入から 30 日以内であればご返品いただけます。CompTIA ストアアカウントに「サインイン」し、 注文履歴を表示します。返品する商品を選択して「送信」を押してください。

      セット販売とデジタル商品で封が開けられたものや使用したものは返品できません。

      バウチャーは、返品できません。全ての CompTIA バウチャーはご購入後には返品できません。

  • お問い合わせ先情報 –

    • 定のご注文についてお問い合わせがありますか?弊社のサポートチームがサポートいたします!ご注文についての情報、CompTIA ストアアカウントのメールアドレス、お客様のご質問内容をお伝えください。
    • メールアドレス:help@comptiastore.jp
    • 1~2 営業日以内に、サポートチームがメールでご連絡いたします。質問を受け付けた順にご連絡いたします。
  • CompTIA メンバーシップ –

  • ポリシ –

    • プライバシーポリシ –

      CompTIA はお客様のプライバシーを尊重します。ウェブサイトのご利用による個人情報の収集方法や取り扱いについては、CompTIA の規定するプライバシーポリシーをご確認ください。本サイトをご利用いただいた時点で、CompTIA のプライバシーポリシーに準拠した個人情報の取り扱いに同意いただいたこととなります。 ご利用規約

      NCS Pearson, Inc の事業体であるピアソン VUE は、CompTIA を代表して CompTIA ストアのウェブサイトを設立しました。

    • バウチャー ポリシ –
      • バウチャーひとつにつき一回試験を受けることができます。
      • バウチャーは特定のプログラム限定で、または特定の試験限定です。購入時は、正しい試験のバウチャーかどうかを確認してください。支払い確定前に必ず、各バウチャーの説明を注意深く読んでください。
      • バウチャーには国や通貨の制限があります。バウチャーの引き換えができる国で購入してください。
      • 受験者はバウチャーの有効期限が切れる前に試験の登録と受験をする必要があります。バウチャーの有効期限は決して延長できません。
      • CompTIA と加盟試験プロバイダは、バウチャーやバウチャー番号の紛失・盗難に関して責任を負いません。
      • バウチャーの現金やクレジットとの引き換えはできません。
      • バウチャーの返金、返品、譲渡はできません。
      • バウチャーはすでに受験した試験には使用できません。
      • CompTIA バウチャーの転売はできません。
      • こちらもご覧ください。CompTIA バウチャー利用規約